Privacy Policy

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Donald Trading Srl (C.O.E. SM29578), operante con il marchio doctorbed, con sede in Via XXV Marzo 27, 47895 San Marino (Repubblica di San Marino).

Email: info@doctorbed.com
Telefono: +39 0549 963983

2. Normativa di riferimento

Il trattamento dei dati personali è effettuato in conformità alla Legge n. 171 del 2018 della Repubblica di San Marino (Raccolta qualificata della normativa in materia di protezione dei dati personali), al Regolamento UE 2016/679(GDPR) per quanto applicabile ai trattamenti di dati di interessati nell'Unione Europea, e alle ulteriori disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali.

3. Dati raccolti

Raccogliamo le seguenti categorie di dati:

• Dati di contatto — nome, telefono, email, città (forniti volontariamente tramite form, chatbot o WhatsApp)
• Dati corporei — peso, altezza, conformazione fisica, posizione nel sonno, problematiche fisiche (forniti volontariamente nel configuratore per generare la configurazione del materasso)
• Dati di navigazione — indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, durata della sessione, interazioni con gli elementi del sito (raccolti tramite cookie analytics e marketing, previo consenso)
• Dati di conversazione — messaggi scambiati con il chatbot AI e registrazioni vocali trascritte (utilizzati per assistenza e miglioramento del servizio)

4. Finalità del trattamento

• Rispondere alle richieste di informazioni e preventivi
• Generare la configurazione personalizzata del materasso tramite algoritmo proprietario
• Contattare il cliente per la consulenza in showroom
• Inviare comunicazioni relative al servizio richiesto
• Analizzare il traffico del sito per migliorare l'esperienza utente (previo consenso)
• Remarketing e pubblicità personalizzata su piattaforme terze (previo consenso)
• Prevenzione frodi, sicurezza informatica e tutela dei diritti del titolare

5. Base giuridica

• Consenso — per cookie analytics/marketing, comunicazioni promozionali e trattamento dati corporei nel configuratore
• Esecuzione contrattuale/precontrattuale — per elaborare la configurazione, gestire la consulenza e rispondere alle richieste
• Interesse legittimo — per prevenzione frodi, sicurezza del sito e miglioramento dei servizi
• Obbligo legale — per adempimenti fiscali e normativi

6. Decisioni automatizzate

Il configuratore doctorbed utilizza un algoritmo proprietario che, sulla base dei dati corporei forniti volontariamente (peso, altezza, conformazione, posizione nel sonno, problematiche), genera una configurazione personalizzata del materasso.

Questo trattamento costituisce una profilazione ai sensi dell'art. 22 del GDPR. La configurazione generata è un suggerimento non vincolante: la decisione finale di acquisto avviene sempre in showroom con un consulente umano. Hai il diritto di richiedere l'intervento umano, esprimere la tua opinione e contestare la configurazione proposta.

7. Cookie e tecnologie di tracciamento

Questo sito utilizza le seguenti categorie di cookie:

Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento cliccando su "Preferenze Cookie" nel banner o nel footer del sito. Le piattaforme marketing elencate potrebbero non essere tutte attive contemporaneamente.

8. Condivisione e responsabili del trattamento

I dati possono essere comunicati ai seguenti responsabili del trattamento:

Non vendiamo né cediamo i tuoi dati personali a terzi per finalità commerciali proprie.

9. Trasferimento dati extra-UE

Alcuni responsabili del trattamento hanno sede negli Stati Uniti. Il trasferimento dei dati avviene sulla base del EU-U.S. Data Privacy Framework(DPF), indicato nella tabella sopra con la sigla "DPF". Per i fornitori non aderenti al DPF, il trasferimento avviene sulla base di clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.

10. Conservazione dei dati

• Dati di contatto e configurazione: 24 mesi dall'ultimo contatto
• Conversazioni chatbot: 12 mesi
• Cookie analytics: 14 mesi (Google Analytics)
• Cookie marketing: 90 giorni
• Dati contabili/fiscali: secondo obblighi di legge sammarinese

Trascorsi i termini, i dati vengono cancellati o anonimizzati in modo irreversibile.

11. I tuoi diritti

Ai sensi della Legge 171/2018 di San Marino e del GDPR (per gli interessati UE), hai diritto a:

• Accesso — richiedere copia dei tuoi dati personali
• Rettifica — correggere dati inesatti o incompleti
• Cancellazione — richiedere la cancellazione dei tuoi dati
• Portabilità — ricevere i tuoi dati in formato leggibile da macchina
• Opposizione — opporti al trattamento per marketing diretto
• Limitazione — richiedere la limitazione del trattamento
• Revoca del consenso — in qualsiasi momento, senza pregiudizio per il trattamento precedente
• Intervento umano — richiedere revisione umana delle decisioni automatizzate del configuratore

Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a info@doctorbed.com. Risponderemo entro 30 giorni.

12. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati violi la normativa vigente, hai il diritto di presentare reclamo presso:

• Autorità Garante per la protezione dei dati personali di San Marino — per trattamenti soggetti alla Legge 171/2018
• Garante per la protezione dei dati personali italiano (garanteprivacy.it) — se sei residente in Italia
• L'autorità di controllo del tuo Paese di residenza, se diverso

13. Sicurezza

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i tuoi dati: connessioni HTTPS/TLS, accesso limitato ai dati su base need-to-know, database con crittografia a riposo, autenticazione a più fattori per gli operatori, backup regolari e monitoraggio degli accessi.

14. Modifiche alla presente informativa

Questa privacy policy può essere aggiornata periodicamente per riflettere modifiche normative o cambiamenti nei nostri servizi. La data dell'ultimo aggiornamento è indicata in alto. In caso di modifiche sostanziali, ne daremo comunicazione tramite il sito web.